مدیریت تجربه مشتری
چگونه مدیریت تجربه مشتری ، وفاداری و تکرار خرید آنها را افزایش می دهد حسین نوریان ، مشاور مدیریت کسب و کار روایی عبارت قدیمی “آنچه که اندازه گیری شود، انجام خواهد شد” هنوز پابرجا است اما بی شک این تمام داستان نیست! برای تحلیل برخی از واقعیت های کسب و کار به اطلاعاتی بسیار فراتر از شاخص های ایستا نیاز است. در بسیاری از شرکت ها تمرکز تنها بر تحلیل...
